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La existencia de la ventanilla no altera en ningún caso la competencia del órgano que tramita, simplemente es un punto de consulta en el que los prestadores y los destinatarios podrán obtener, por medios electrónicos, la siguiente información:

• Los requisitos aplicables a los prestadores establecidos en territorio español, en especial los relativos a los trámites necesarios para acceder a las actividades de servicios y ejercerlas, así como la información de las autoridades competentes.
• Los medios y condiciones de acceso a los registros y bases de datos públicos relativos a los prestadores y a los servicios.
  Las vías de reclamación y los recursos que podrán interponerse en caso de litigio entre las autoridades competentes y el prestador o el destinatario, o entre un prestador y un destinatario, o entre prestadores.
• Los datos de las asociaciones u organizaciones distintas de las autoridades competentes a las que los prestadores o destinatarios puedan dirigirse para obtener asistencia.
• A la vez la ventanilla debe proporcionar a cualquier prestador de un servicio, español o de cualquier otro Estado Miembro el soporte necesario para realizar los trámites por vía electrónica y a distancia,  ante la autoridad competente.

• Ha de ser única desde el punto de vista del prestador, de manera que desde un punto pueda tener acceso a todos los trámites relativos al acceso y ejercicio de su actividad de servicios.
• Todos los trámites y procedimientos han de poder realizarse electrónicamente y a distancia a través de la ventanilla única.
• En la ventanilla única también se debe poder obtener en este punto todas aquellas licencias y autorizaciones necesarias para el acceso y ejercicio de la actividad.
• Informar sobre las distintas vías de litigios o reclamaciones.
• Informar de otros organismos distintos de las autoridades competentes que pueden prestar asistencia al prestador de servicios o la destinatario.
• Accesible y multiidioma.
• Tener conexión con otros portales o ventanillas empresariales y ofrecer funcionalidades a éstos.
• Disponer de una Red de ventanillas físicas de tramitación y apoyo.
• Disponer de un centro de atención y asistencia.

La ventanilla es un punto de consulta que necesita de la cooperación de la Administración General del Estado, las Comunidades Autónomas, las Entidades Locales y otras autoridades competentes. Su funcionamiento y actualización depende de la corresponsabilidad de todos los involucrados.